Por: Gustavo Antonio Reyes Sánchez
Amigos empresarios, emprendedores, encargados de generar dinero para las organizaciones, o sea, mis colegas de ventas, espero estén muy bien, que la salud en su vida sea una constante y el incremento de las ventas lo sea también.
Siempre que estoy en consultoría comercial con mis clientes, me encuentro con un diferenciador o valor agregado que se llama: el servicio a cliente.
Pero lo interesante de este diferenciador es que muchas veces, o en su gran mayoría, es una idea traducida en 2 o 3 detalles que se quieren tener (por que a veces ni siquiera se puede) con el cliente, la problemática que se presenta es que aparte de vender algún servicio o producto que ya existe y tiene mucha competencia, no tienen realmente una diferencia por servicio, por que el servicio no solo es un buen saludo o que el dueño del negocio tome la llamada directamente, necesitamos integrar un MODELO DE SERVICIO bien estructurado y con pasos a seguir que se cumplan de manera puntual y eficaz.
El modelo de servicio te ayudará a crear un diferenciador realmente impactante a diferencia de tu competencia, claro que debe incluir amabilidad y una sonrisa (es parte de hacer sentir bien a los clientes) pero también es muy importante establecer tiempos de respuesta, calidad en la llamada, solución de problemática de nuestro cliente, alternativas de atención y por supuesto que posventa.
El servicio es clave para el éxito de las ventas, con un buen modelo de servicio, bien implementado lograrás tener un sistema de posventa exitoso.
Debemos recordar que el servicio se debe convertir en experiencia, para algo muy común o incluso hasta aburrido escuchar que eso es lo que ofrecen muchos pero si de verdad quieres hacer diferencia por servicio, desarrolla tu MODELO DE SERVICIO e impleméntalo para lograr los resultados que buscas.
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¡Que vendas mucho, nos vemos la próxima!
Mucho éxito saludos.
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